فرهیختگان در طول عصر جدید لزوم توجه ویژه به مشتری را گوشزد نموده اند افرادی همچون ماهاتما گاندی که معتقد است: مشتری مهمترین بازدید کننده در محدوده ماست.
access_time۱۳۹۹ يکشنبه ۱۴ دي
remove_red_eye1256بازدید
مشتری مهمترین بازدید کننده در محدوده ماست
فرهیختگان در طول عصر جدید لزوم توجه ویژه به مشتری را گوشزد نموده اند افرادی همچون ماهاتما گاندی که معتقد است:
مشتری مهمترین بازدید کننده در محدوده ماست.
او به ما وابسته نیست.
ما به او وابسته ایم.
او مزاحم کار ما نیست.
او هدف ماست.
او یک بیگانه در کار ما نیست.
او بخشی از آن است.
ما با انجام کار او لطفی در حق او نمی کنیم
اوست که با فراهم کردن این فرصت به ما لطف می کند.
این نظریات گاندی می بایست در هر بنگاه اقتصادی می بایست در معرض دید همگان قرار گیرد تا هر روز آن را مرور نموده و اهمیت مبحث مهم مشتری، رضایت مشتری و مشتری گرایی بر ایشان گوشزد شود.
تاثیر رضایت مشتری بر کسب و کار
رضایت مشتری از جهات مختلفی بر روی کسب و کار تاثیرگذار است و از دید فروش نیز به شیوههای زیر موجب افزایش درآمد و سودآوری شرکت میگردد.
تکرار خرید کالا و خدمات
خریداری سایر محصولات و خدمات
معرفی شرکت و محصولات آن به دیگران
بنابراین مشتریان راضی به صورت ناخودآگاه به کانالهای تبلیغاتی ما تبدیل میشوند که نه تنها هزینهای برای شرکت ندارند بلکه بسیار موثرتر از سایر رسانههای تبلیغاتی نیز هستند.
امروزه در شرکتهای موفق، برنامههای ارتباط با مشتری به منظور جلب رضایت و وفاداری مشتریان به جدیت دنبال میشوند و دیگر هیچ فروشنده حرفهای به تنها یک بار فروش به هر مشتری فکر نمیکند. شرکتها اکنون به دنبال ارتباطات بلندمدت با مشتریان هستند و هزینههای لازم برای جلب رضایت و وفادار کردن مشتری را به عنوان یک سرمایه گذاری دیده و از آن استقبال میکنند.
همچنین باید در نظر داشته باشید که مشتریان ناراضی در انتقال نارضایتی خود به دیگران فعالتر عمل میکنند و چندین برابر مشتریان راضی، در مورد تجربه منفی خود با دیگران صحبت خواهند کرد. از طرفی مشتریان اکنون به طیف وسیعی از شبکههای اجتماعی و رسانههای اینترنتی دسترسی دارند که میتوانند به راحتی نظرات خود را در سطح گستردهای منتشر نمایند. بنابراین شرکتها باید بیشتر از گذشته، نگران رضایت مشتری و بصورت جدی پیگیر شکایات و انتقادات مشتریان ناراضی باشند.